La Policía Nacional ha superado la barrera del millón de seguidores en su cuenta de Twitter (@policia) superando incluso al FBI ( @FBI) y convirtiéndose en el cuerpo de seguridad con más seguidores del mundo. Este dato es espectacular teniendo en cuenta que es un perfil de la administración pública y que la relación de habitantes respecto a USA los supera en 8 a 1.

Carlos Fernández Guerra, periodista y experto en comunicación, es el responsable de la redes sociales de la Policía Nacional y la cara visible de todo el proyecto digital. Un equipo formado por ocho agentes licenciados en carreras como Periodismo, Derecho, Psicología o Sociología, preparados para hacer distintas tareas.

Procuramos que cuantas menos manos haya en el teclado mejor, para que haya coherencia y coordinación», explica el experto en comunicación al que la Policía le dio «un margen de confianza» que ha distinguido esta cuenta de otras muchas de las Administraciones.

En su gestión de las redes sociales digitales en un cuerpo tan especializado y ‘serio’, llama la atención por el tono directo, claro, informal y a veces, un poco incendiario, pero se demuestra que ha sido la clave para conseguir tal éxito.

Tweets como el de los ‘Hipsters’ o el de ‘Breaking Bad’ han causado furor en las redes, teniendo una repercusión que muchas empresas privadas con muchas más inversión en publicidad, les gustaría para su marca.

De todas formas, el éxito real en el plan estratégico digital se ha establecido en la participación acrtiva de los seguidores ayudando a resolver inminerables casos relacionados con pornografía infantil, narcotráfico, violaciones, agresiones, etc.

Este es el resultado positivo en una gestión adecuada de las redes sociales, no solo como punto de encuentro social o informativo, sino como herramienta para la ayuda al ciudadano que es el origen y labor de la Policía Nacional.

¿Os parece adecuada la estrategia en comunicación adoptada por la Policía Nacional? Contadnos vuestra opinión en el blog o en las redes sociales de DigitalTroupe.

Facebook
Twitter
Google+

Fuentes

enredadoenlacomunicacion.com

www.20minutos.es

es.favstar.fm